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客户满意度和忠诚度测评手册
Ke Hu Man Yi Du He Zhong Cheng Du Ce Ping Shou Ce

作者: 希尔 亚历山大 廉奇志 唐晓辉


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   产品内容
内容:
《客户满意度和忠诚度测评手册》完整地分析了如何通过调查研究来了解客户满意度和忠诚度,引导读者一步步经历设计调查、进行调查、产生客户满意度和忠诚度准确结果的过程。本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程,而且分析了影响客户满意度形成的因素,这不仅包括项目计划,调查前、调查中和调查后与客户的沟通,而且包括内部反馈、采取有效的行动解决调查中发现的问题。

 

(434975-0401)
客户满意度和忠诚度测评手册 [Books] 
(日期:2005-03-25)
售价($): HK$103 (US$)
发行商:机械工业出版社

Nil
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