客戶滿意度和忠誠度測評手冊

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客戶滿意度和忠誠度測評手冊
Ke Hu Man Yi Du He Zhong Cheng Du Ce Ping Shou Ce
作者: 希爾亞歷山大廉奇志唐曉輝

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產品內容

內容：
《客戶滿意度和忠誠度測評手冊》完整地分析了如何通過調查研究來了解客戶滿意度和忠誠度，引導讀者一步步經歷設計調查、進行調查、產生客戶滿意度和忠誠度準確結果的過程。本書不僅詳盡地說明瞭調查問卷設計分析和匯總等研究過程，而且分析了影響客戶滿意度形成的因素，這不僅包括項目計劃，調查前、調查中和調查後與客戶的溝通，而且包括內部反饋、採取有效的行動解決調查中發現的問題。

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客戶滿意度和忠誠度測評手冊 [Books]
(日期：2005-03-25)
售價($)： HK$103 (US$)
發行商：機械工業出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 220
國際書碼: 7111136365
出版年月: 2004/03/01
印刷年月: 2004/03/01
印刷版次: 1
尺寸: 16開
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