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服務營銷
Fu Wu Ying Xiao
作者: 比特納 澤絲曼爾
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內容:
本書是一部優秀的“服務營銷”教科書，根據其英文最新版本第2版譯出。本書最大的特點是結構新穎、系統、科學。全書圍繞服務品質差距模型展開論述，將服務營銷過程中顧客的角色、期望、行為、感知等與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素合乎邏輯而又清晰簡明地聯繫在一起，同時引用大量“全球特寫”、“技術亮點”和“專欄”，為讀者分析和處理實際問題提供了指導。服務品質差距模型使本書成為不同於一般服務營銷教科書的創新之作，被眾多歐美商學院選做權感教材和參考書。本書適用於MBA學生、管理專業高年級本科生和研究生相關課程的教學，也適用於各行各業的關注服務活動的管理人員培訓和自學。 作者簡介：瓦拉瑞爾·A·澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）是位於查珀爾希爾的比卡羅來納大學Kenan-Flagler商學院市場營銷學系的教授和係主任。曾獲得馬利蘭大學工商管理碩士及博士學位。她迄今已發表了60多篇論文，10多篇專著，以及包括最暢銷的經營書《提供優質服務：平衡顧客感覺與期望》在內的4本著作。她曾開辦諮詢公司，專門從事戰略、以及服務營銷和服務品質的評估和實施的諮詢業務，在資訊技術、保險、工程和金融等40多個行業領域研究顧客期望。她榮獲多項研究獎，包括《消費者研究雜誌》的Ferber獎、《市場營銷雜誌》的Maynard獎、《營銷科學學會雜誌》的Jagdish Sheth 獎，以及《市場營銷研究雜誌》的O'Dell獎。
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服務營銷
[Books]
(日期：2005-07-27)
售價($)：
HK$113
(US$)
發行商：機械工業出版社
產品語言: 簡體中文
頁數: 266
國際書碼: 7111093151
出版年月: 2003/01/01
印刷年月: 2003/01/01
印刷版次: 1
尺寸: 大16開
Nil
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參考匯率:
US$1 = HK$7.8
RMB$1 = HK$1.1
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