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服務營銷
Fu Wu Ying Xiao
作者: 比特納 澤絲曼爾
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產品內容 |
內容：
本書是一本優秀的“服務營銷”教材，根據其英文最新版本第3版翻譯。本書最大的特點是結構新穎、系統、科學。全書圍繞服務品質差距模型展開論述，將服務營銷過程中顧客的角色、期望、行為和感知等與企業的戰略、運營和人力資源管理要素合乎邏輯而又清晰簡明地聯繫在一起。服務品質差距模型使本書成為不同一般服務營銷教材的創新之作，被眾多歐美商學院選做權威教材和參考書。第3版在原有版本的基礎上，在全書最後新加入8個極具典型性的案例，以便於學生更好地掌握書中學到的知識。 本書可用於管理專業本科生、研究生和MBA學生相關課程的教學，也適用於各行業關注服務活動的管理人員的培訓與自學。 作者簡介： 瓦拉瑞爾·A·澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）是位於查珀爾希爾的比卡羅來納大學Kenan-Flagler商學院市場營銷學系的教授和係主任。曾獲得馬利蘭大學工商管理碩士及博士學位。她迄今已發表了60多篇論文，10多篇專著，以及包括最暢銷的經營書《提供優質服務：平衡顧客感覺與期望》在內的4本著作。她曾開辦諮詢公司，專門從事戰略、以及服務營銷和服務品質的評估和實施的諮詢業務，在資訊技術、保險、工程和金融等40多個行業領域研究顧客期望。她榮獲多項研究獎，包括《消費者研究雜誌》的Ferber獎、《市場營銷雜誌》的Maynard獎、《營銷科學學會雜誌》的Jagdish Sheth 獎，以及《市場營銷研究雜誌》的O'Dell獎。
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服務營銷（原書第3版）
[Books]
(日期：2005-03-25)
售價($)：
HK$122
(US$)
發行商：機械工業出版社
產品語言: 簡體中文
頁數: 451
國際書碼: 7111134583
出版年月: 2004/03/01
印刷年月: 2004/03/01
印刷版次: 1
尺寸: 大16開
Nil
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參考匯率:
US$1 = HK$7.8
RMB$1 = HK$1.1
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