内容:
如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。
本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。 【作者简介】 刘建军，复旦大学经济学专业，顾客营销理念创立者，广东省科技人才服务中心教育事业专家组成员，余明阳专家团核心成员，中国管理传播网、中国咨询频道、全球品牌网等十余家大型管理网站和经济杂志专栏作者，刘建军服务竞争力研究工作室负责人。 曾在《证券时报》社&#;怀远广告、深圳市茂业商厦有限公司、邦赛鞋业等知名企业担任高级职务，历任高级培训经理、营销总监和常务副总经理等职。 曾为深圳市卷烟厂、安莉芳集团、亿钻珠宝公司、深圳市柏菱汽车修理公司、浙江邦赛鞋业、江苏凯莱木业有限公司、深圳市美都连锁机构、常州市广成新型塑胶有限公司等十余家企业提供过品牌、营销咨询和培训工作。 著有《顾客营销》、《服务为王》、《金牌服务管理》、《服务其实很简单》、《职场人士必读的则寓言》等多部专著。 刘建军服务竞争力研究工作室以服务竞争力及顾客营销整合作为研究方向，通过企业培训及项目咨询的方式为广大客户提供服务。
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