打造卓越服务团队

(487404)

打造卓越服务团队
Da Zao Zuo Yue Fu Wu Tuan Dui
作者: 格罗斯
译者: 李博

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产品内容

内容：
作者访问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，与服务人员进行了一对一的交谈，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务品质的系统的理论和方法。本书总结的69个思考点极具启发性，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务品质和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势。

(487404-0601)

打造卓越服务团队 [Books]
(日期：2006-03-13)
售价($)： HK$93 (US$)
发行商：新华出版社

Nil

1
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