谁偷走了我的客户？：创造和维护客户忠诚的决定性策略

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谁偷走了我的客户？：创造和维护客户忠诚的决定性策略
Shui Tou Zhou Le Wo De Ke Hu?:Chuang Zhao He Wei Hu Ke Hu Zhong Cheng De Jue Ding Xing Che Lue
作者: 金马汤普森

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产品内容

内容：
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及?的思维方式。在郭士纳（Lou Gerstner）担任IBM公司董事长兼首席执行官期间，哈维·汤普森领导一个团队进行了以客户为中心的业务流程改造，帮助IBM实现了商业史上意义深远的重大变革。根据其在IBM和其他世界顶尖级企业的亲身经历，汤普森将带你一起去探讨客户是如何发生变化的，帮助你分析客户现在的需求，客户满意度的哪些方面将真正影响到客户忠诚度，你的企业自身的弱点所在。在这本书中，汤普森将告诉你如何从客户的角度来思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。

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谁偷走了我的客户？：创造和维护客户忠诚的决定性策略 [Books]
(日期：2004-12-03)
售价($)： HK$77 (US$)
发行商：京华出版社

Nil

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