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拥抱客户
Yong Bao Ke Hu
作者: 米切尔蔡英杰明建新

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产品内容

内容：
生意场上立于不败之地的惟一办法是依靠客户。杰克·米切尔懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱”——让客户超级满意和感动的个性化服务——的基础上。 “拥抱”客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供一件合适的外套，也不只是在商店留下客户的尺码、喜欢的风格和颜色，而只需要亲自到客户的家?为参加重要活动的客户系领带，是在商店为客户提供温馨的休息室。咖啡和饼乾，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余更有意外惊喜之感。这是保持客户回来的最有效方法。米切尔建议你了解客户，能够突破性地思考，并拥有“没问题”的态度，这样才能真正获得卓越的绩效和利润。

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拥抱客户 [Books]
(日期：2004-08-12)
售价($)： HK$77 (US$)
发行商：电子工业出版社

Nil

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