内容:
作者认为世间对于品牌两个字充满了误解和滥用。例如，某企业推出一项引起流行或轰动的产品，就争相赞誉「不亏是有力的品牌」；相对的，某企业如果业绩低落不振，就认定「这个品牌前途充满阴影」，争相报导；最后，如果不幸卷入丑闻，就以「这品牌将在衣业一夜间灭亡」为由，弃之不顾。由此可以看出媒体总用同样的观点来看待品牌和短期成果指标，如营业额与市占率，或是将营业战略的成败与品牌战略的成败混为一谈。在此错误认知的前提下，要如何做才能建立强而有力的品牌？面对这个问题，最先要留意的就是「根」，品牌的根，也就是品牌的DNA。
两位作者历经两年半的时间，针对日本国内外数十个品牌、两百多位相关人士，做了超过五百小时以上的访问。透过采访，将企业用来创造品牌的共通要素，集结成以下三个重点：
◆组织内部必须贯通「我们究竟是为了让谁、想让对方得到什么样的喜悦、而努力工作呢？」
◆在组织内锻炼出「只要能博得客户喜欢，就毫不犹疑去做」的强健肌肉。
◆让「顾客喜欢的，自己也喜欢」的利他精神在组织里生根，让组织里充满服务的灵魂。
换句话说，这三个要素，堪称是「品牌的DNA」。本书将介绍成功品牌的背后，究竟是抱持着哪种「品牌DNA」，使品牌能够永续经营。
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