客戶管理制度

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客戶管理制度
Ke Hu Guan Li Zhi Du
作者: 宿春禮

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產品內容

內容：
企業對客戶進行科學管理的前提條件是對客戶的基本情況有充分的了解。所以，現代企業必須進行客戶調研，對客戶的基本資訊、經營狀況、財務狀況、信用狀況等有關的資料都必須進行整理、分析與保管。為此，本書第一章、第二章選編了客戶調研管理制度與客戶資訊管理制度，這些制度對客戶調查、客戶資料分析、客戶基本資訊的管理以及客戶信用管理都能起到很好的控製作用。客戶開發、針對客戶的促銷工作、與客戶的日常往來、渠道管理以及款項回收是企業客戶管理工作的重點，它直接關係到企業產品的市場佔有率與企業銷售款項的回收。為此，本書從第三章到第七章分別選編了客戶開發管理制度、客戶促銷管理制度、客戶渠道管理制度、客戶交往管理制度以及客戶賬款管理制度。這些制度對於企業的市場開發與客戶日常交往工作、促銷工作、銷售渠道的拓展與管理工作以及企業銷售款項的回收工作都能起到很好的控製作用，是企業客戶管理工作規範化的必備環節。企業對客戶的週到服務是取勝於競爭對手的法寶，也是客戶管理工作的重要組成部分。所以，本書在最後一章選編了與客戶服務有關的管理制度，具體內容包括客戶投訴方面的管理制度和售後服務方面的管理制度。這些制度對於完善企業的售後服務工作具有重大意義。

(449960-0301)

客戶管理制度 [Books]
(日期：2005-06-28)
售價($)： HK$78 (US$)
發行商：經濟管理出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 242
國際書碼: 7801627202
出版年月: 2003/09/01
印刷年月: 2003/09/01
印刷版次: 1
尺寸: 大16開
字數: 266000
Nil

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