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售後服務實用手冊
Shou Hou Fu Wu Shi Yong Shou Ce
作者: 周偉
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產品內容 |
內容:
《售後服務手冊》是一本主要針對消費品零售企業、消費品製造企業售後服務人員規範服務的實用讀本。它的內容主要從實用的角度出發，將理論和實踐緊密結合，系統地介紹了售後服務的理念和服務規範要求，且與我國目前商業經營狀況與趨勢相結合。 該書立足實際，放眼長遠，著重突出了如下幾個特色：第一，系統性強，結構合理。本書根據售後服務的形式，從售後包裝送貨服務、品質技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方面，全面系統地介紹了企業售後服務規範的相關知識，並提出了獨到的見解。第二，實用性強，通俗易懂。
本書以實用為中心，注重理論與實際相結合。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖表，使具體操作程式一目了解。 本書從全方位的角度給我國的企業售後服務人員以理論和操作上的指導，是各行業務售後服務人員一本不可多得的讀物。它將幫助你的企業提高專業服務水準，使你的企業不斷發展壯大。
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售後服務實用手冊
[Books]
(日期：2004-06-28)
售價($)：
HK$131
(US$)
發行商：海天出版社
尺寸: 大16開
出版年月: 2004/05/01
印刷年月: 2004/05/01
印刷版次: 1
字數: 910000
頁數: 663
國際書碼: 7806971297
產品語言: 簡體中文
Nil
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參考匯率:
US$1 = HK$7.8
RMB$1 = HK$1.1
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