如何提高客戶滿意度

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如何提高客戶滿意度
Ru He Ti Gao Ke Hu Man Yi Du
作者: 李偉武田哲男

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產品內容

內容：
提高客戶滿意度已成為時下的一種潮流。其實，讓客戶滿意本來就是經營的基本要求，而不應該成為潮注。因為潮注是轉瞬即逝的，事過境遷後，人們的注意力就會轉移到別的事物上去。但是，提供服務或讓客戶滿意不能因潮流的消失而淡漠。不論是企業還是政府機構，抑或是個體商店，為了讓客戶滿意或實現某種服務，都必須付出孜孜不倦的努力。服務的基本含義是什麼？如何能讓所有的客戶都滿意？本書即由此出發，全面探討了“提高客戶滿意度”這一所有企業必須面對的課題，並結合眾多經典案例詳細介紹了推進CS的方法與具體具驟。在全書的最後，作者還專門辟出一章，幫助讀者測試CS推進的要點，確保讀者真正掌握CS法則。

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如何提高客戶滿意度 [Books]
(日期：2004-05-20)
售價($)： HK$77 (US$)
發行商：東方出版社

尺寸: 小16開
出版年月: 2004-6-1
印刷年月: 2004-6-1
印刷版次: 1
字數: 130000
頁數: 180
國際書碼: 7506018829
產品語言: 簡體中文
Nil

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