內容:
◎七大步驟，幫你留住最佳顧客，吸引必須擁有的新顧客。
◎讀完本書，你的銷售業績和利潤將會節節高升！
近四十年來，羅伯.高德曼(Robert Gordman)一直是一位成功的企業領導人與顧問。在這本書中，高德曼分享他用來協助很多公司(營業額從1,000萬美元到800億美元)達成持續獲利成長的洞見與策略。
開發與留住「最佳」顧客，企業才有成長力道
本書將告訴你如何留住最佳顧客(讓你能成長到今天這個規模的那些顧客)，及如何識別出並吸引會將公司帶領到下一個階段的顧客，並與他們建立長久關係。與其花心力討好每一位顧客，不如找出真正能欣賞公司產品與服務，並願意為此付出合理價格的顧客。每一章都有要詢問顧客的極有效問題與一個程式，這些工具將幫助你了解關鍵顧客的真正需求，進而保持年復一年地帶動銷售，並增加利潤。
貴公司的「致勝點」是什麼？
本書描述如何獲知貴公司在市場中的定位，及如何從競爭者手上開拓出具防禦能力的「致勝點」(sweet spot)。你將得知做生意時如何辨認出必須擁有的顧客的規則，及為何許多對你感到滿意的顧客，最後會跑去和你的競爭者做生意。你也會知道如何識別出必須擁有的員工，及如何讓他們改進與你必須擁有的顧客做生意的方式。你將學習如何撰寫立即可行的策略性計劃，及如何藉由提升公司廣告效果，來增加銷售與利潤。
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